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ホワイトペーパー

【事例】ディップやLIXILが活用! テレワークに役立つチャットボット

株式会社ユーザーローカル 2020-12-03

テレワークが普及するなか、社員からの問い合わせにどう対応するかが新たに課題になってきた。働く環境が変化すると新たに導入するツールやルールが増え問い合わせ数も増える。また、対面でのサポートが難しく、従来よりもテキストでのやりとりが増える傾向がある。そこで活用したいのがチャットボットだ。本資料は、チャットボットをテレワークに活用することで、社員からの問い合わせ対応を効率化し、従業員満足度を向上させる方法を解説したホワイトペーパーだ。電話での問い合わせ受付を停止しチャットボットや問い合わせフォームへ移行したディップや、IT専用問い合わせ窓口で社員向けチャットボットを活用しているLIXILの事例も紹介されている。ぜひ自社に取り組みの参考にしてほしい。

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