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ホワイトペーパー

スピーディーな顧客対応と問い合わせ数半減を実現、モバオクの使い勝手を高めるAIチャットボット

株式会社ユーザーローカル 2021-06-01

スマートフォンや携帯電話、パソコンでいつでもどこからでも出品・落札ができる日本最大級のオークションサイト「モバオク!」。購買者が出品者と直接取引する同サービスにおいて便利で安全な使い勝手を維持するためには、不明点を速やかに解決するサポート体制が必要となる。もちろん以前からメール、電話などの窓口を提供していたが、1日数百件の利用者からの問い合わせに対して、混雑時や夜間に迅速に対応できないという課題を持っていた。そこで、常に問い合わせを受け付け、即時回答できる窓口を設置するためにチャットボットと有人チャットの導入に踏み切った。だが、当初導入したチャットボットサービスの仕組みがモバオクの業態に合わないと分かり、別のサービスへの変更を検討。分析機能やチューニングのしやすさなどを評価し、ユーザーローカルの「サポートチャットボット」の採用を決めた。この資料では、スピーディーな顧客対応の実現や問い合わせ数の半減など、「サポートチャットボット」のさまざまな導入効果について詳しく解説している。

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