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700社以上の採用実績-顧客データの適正な管理が顧客体験の向上につながる理由

SAP Customer Experience 2020-04-24

いま多くの企業や組織が取り組む、顧客への優れたデジタルエクスペリエンスの提供にむけた投資。
そして販売機会を拡大し、ブランドロイヤルティを高めるために、より多くの顧客に関するデータを収集して保存、分析しなくてはならない。

しかし、ここに大きな課題がある。それが顧客データの適正な管理だ。そうしたデータセキュリティと活用の最適化のため近年注目されているのが「顧客ID & アクセス管理(CIAM:Consumer Identity and Access Management)」だ。顧客IDと関連プロファイルをホスティングする専用のCIAMシステムを整備することでマネーロンダリングやサイバー犯罪、テロ資金供与、詐欺を減らすことができ、顧客はより安心安全に最良のサービスを受けることが可能となる。

本資料では、最適な顧客IDサービスがなぜ顧客体験の向上につながれるか説明すると共に、すでに700社以上で導入されている代表的なソリューションを紹介する。

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