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デジタルコマースを支える統一プラットフォーム、その活用メリットとは?

SAP Customer Experience 2020-04-24

現在、急速に拡大しつつあるデジタルコマース市場。ネットショップなどの企業と消費者間の取引である「BtoC」のみならず、企業間取引「BtoB」や企業・中間企業・消費者間取引「BtoBtoC」をカバーするなどの広がりを見せている。

また、デジタルコマースを支えるシステムは、フロントエンドとバックエンドの両方のアプリケーションを適切に連携させるプラットフォームとして、より良い顧客体験(CX)を提供する手段になりつつある。

しかし、複数のビジネスモデルに対応するためには、様々なアプリケーションを活用することが必要となり、その複雑さによって管理コストの増大が課題となることが多い。そうした課題を解決する方法として、単一プラットフォームによる運用を可能にし、小売や製造、卸売、通信、旅行、公共サービス、公益事業などの業界独自の要件に対応するソリューションが注目を集めている。以降で、その詳細と導入メリットを紹介する。

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