多くの企業がデータ駆動型経営を志向する中、パートナー企業を含めたデータ共有のエコシステムが形成されつつある。その一方で、顧客側では自らの個人情報の積極的な開示を避け、企業に対して情報の取り扱いに関する透明性や説明責任を求める傾向が強くなった。
その結果、顧客が企業や組織に対して抱く「信頼」にも新しい考え方が登場し、それこそが、企業における新たな優位性を構築する要素になりつつある。以下の資料は、世界中のCxO（最高責任者）レベルの経営層1万3000人以上を対象にしたインタビュー調査レポートだ。
その調査によると、顧客、企業、エコシステムの3つの視点における「信頼」が重要であると判明した。企業が今後、データを活用して何ができるのか、また何をすべきなのだろうか。データ利活用によって自社の優位性を構築している先進企業の事例を踏まえて、経営者が取るべき戦略を提言する。
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