データ担当リーダーが学ぶべき、ビジネス成長に欠かせないデータファブリックと顧客360度ビューの構築

データ担当リーダーが学ぶべき、ビジネス成長に欠かせないデータファブリックと顧客360度ビューの構築

ほとんどの業界トップ企業は、ビジネスで最優先するテーマとしてカスタマーエクスペリエンスの向上を掲げている。顧客のニーズにマッチしたサービスを提供することはもちろん、コンプライアンス、プライバシーなど総合的に顧客をケアすることで顧客満足度を高める仕組みを整備することが重要だ。そこで重要になるのが、複数のデータソースを統合し適切なタイミングでアクセスできるようにする「データファブリックアーキテクチャー」の構築と、それを基盤として顧客をさまざまな角度からサポートできる「顧客360度ビュー」の構築だ。
本資料では、高品質のデータがどこにあっても適切な人から適切なタイミングでアクセスできるよう支援するデータファブリックアーキテクチャーと、マルチクラウド・データ統合、データ・ガバナンス、コンプライアンス、MLOps機能などによって顧客の360度ビューを構成するアプローチについて解説する。