近年の技術進化に伴い、ビジネスのデジタル化が加速している。その結果、多くの企業ビジネスがより複雑かつ高度なITシステムに依存するようになり、専門的なサポートが必要な場面が増えたことで、ITサービスの開発・運用サポート部門の役割が重要になってきた。
また、リモートワークの増加に伴い、ユーザーや従業員が遠隔地からでも円滑に業務できるサポートが不可欠になっている。その一方で、インシデント発生時の非効率なサポートでトラブルが起きることもある。メールや電話経由の問い合わせ対応の作業の手間や人的ミスが起きたり、大量のモニタリングツールからの通知で重要なアラートが埋もれてしまう場面も見受けられる。
問い合わせの追跡・管理や煩雑なインシデント発生時の対応をどう改善すべきか。以下の資料では、その解決策を提案し、具体的なソリューションとその機能、ユースケースを踏まえた導入メリットを解説する。
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