ホワイトペーパー

「ふつうのテレマ」も道具次第--今や「つながらない」コールの分析がカギに

NTTコミュニケーションズ(ナビダイヤル) 2016-12-07

電話での注文や問い合わせを受け付ける、インバウンドの電話マーケティング。オンラインマーケティングが勢いを増す現在においても、軽視することはありえない重要チャネルだ。

だが、定番であるからと言って、そこにテクノロジーの進歩がないわけで決してはない。特に昨今のトピックとしては、今までは把握することが難しかった「話し中・呼び出し中などにより繋がらなかったコール数の把握」「その原因分析」が、可能になっているのだ。

これにより広がるマーケティング戦術の幅は大きく、既存のテレマを大きく前進させるものだ。例えばコールセンター要員の増減判断を、今までは不可能だったレベルで、例えば数十分単位で最適化させることも可能だろう。本資料は、なぜそういったことが可能か、その技術面を解説する。取り上げるサービスは、NTTコミュニケーションズが提供する「ナビダイヤル」だ。

このうちの「トラフィックレポート」は、すでに宅配フードサービスや業務パッケージの電話サポートなど、すでに多くの企業に導入されている。

続きは、ダウンロードしてご覧下さい。

CNET_IDでログインして資料をご覧ください

CNET_IDはCNET Japan/ZDNET Japanでご利用いただける共通IDです

パスワードをお忘れですか?

CNET_IDをお持ちでない方は
CNET_ID新規登録(無料)

ホワイトペーパー

新着

ランキング

  1. セキュリティ

    「デジタル・フォレンジック」から始まるセキュリティ災禍論--活用したいIT業界の防災マニュアル

  2. 運用管理

    「無線LANがつながらない」という問い合わせにAIで対応、トラブル解決の切り札とは

  3. 運用管理

    Oracle DatabaseのAzure移行時におけるポイント、移行前に確認しておきたい障害対策

  4. 運用管理

    Google Chrome ブラウザ がセキュリティを強化、ゼロトラスト移行で高まるブラウザの重要性

  5. ビジネスアプリケーション

    技術進化でさらに発展するデータサイエンス/アナリティクス、最新の6大トレンドを解説

ホワイトペーパーカテゴリー

ビジネスアプリケーション

このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]