今日のビジネスにおいては、いかにして信頼性と費用対効果が高いデジタルサービスを提供するかが強く問われている。そして良質で信頼性の高いデジタルサービスを提供するために必要不可欠となるのが、サービスを可視化することだ。サービスの可視化とは、ITインフラストラクチャによるデジタルサービス提供の仕組みを示したものである。
とはいえ、サービスの可視化──すなわち、サービスにおける重大な問題の根本原因を特定することや、インフラストラクチャの問題がどのサービスに影響を及ぼしているのかを把握すること、サービスデリバリーを最適化することは、どれも簡単なことではないのも事実。
そこで本資料では、自動化されたサービスの可視化を提供するServiceNowを用いて、サービスに関する重大な問題をより迅速かつ正確に解決するためのアプローチを解説している。サービスの可視化がいかに役立つかを理解していただけるに違いない。
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