現代、カスタマーエクスペリエンスの提供、従業員同士の連携、プロセスの自動化、ビジネスインサイトの拡大などの役割をデジタルサービスが担っている。サービスの数は増加の一途をたどっており、企業のIT部門はビジネス戦略と業務遂行の中心的な存在となりつつある。だが、デジタルサービスの急増で発生する大量のデータは、従来のIT運用の仕組みでは手に負えないほどの規模になってきた。解決策として注目されているいのが「AIOps」である。AIOpsとは機械学習とAIを利用して、複雑化したITサービスオペレーションプロセスを自動化し、管理することで、予測可能性、可観測性、リアルタイム意思決定を改善できるようにする。
本資料では、ServiceNow が提供するAIOpsの導入効果と実装方法について詳しく解説している。
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