93％の組織がデジタルファーストのビジネス戦略を採用しているか、導入を計画しているとの調査結果がある。ワークフローの自動化、デリバリの迅速化、ITインフラストラクチャの可視化により、問題を迅速に解決できるのは周知の事実である。この資料では、ITサービスとIT運用の最新化によってデジタルファーストを実現することで得られる効果について、ServiceNowのソリューションを参照しながら解説する。企業が踏まえるべき3つのステップに分け、「サービスをシングルプラットフォーム上で統合し、標準化することで、機能を継続的に改善できるようになった」など実際に取り組んだ企業の声も交えている。デジタルファーストに取り組む企業にとって知っておくべき内容と言える。