急速に進むIT運用におけるAI・生成AIの活用--実態調査から見るユーザー企業の課題と将来展望

急速に進むIT運用におけるAI・生成AIの活用--実態調査から見るユーザー企業の課題と将来展望

IT運用の現場でAIや生成AIの活用が急速に進んでいる。調査によると、「AIを積極的に活用している」「使用を計画・検討している」という組織はすでに85%に達している。AIへの期待としては、手作業によるプロセスの排除、より迅速な動作、効率性、生産性、成果の向上などだ。ただIT運用は依然として複雑であり、AI導入によって運用を高度化できるものの、課題が残っているのも現状だ。例えば、課題としてはセキュリティの脆弱性、AIへの過剰な依存、コンプライアンスなどが挙げられる。進化が著しいため投資判断も難しい。そんななか企業の運用チームは、AIや生成AIにどう向き合っていけばよいのだろうか。
本資料では、Enterprise Strategy Groupのグローバル調査結果をもとに、IT運用におけるAI活用の現状と、企業が抱えている課題、ベンダーへの期待と展望などを解説する。