顧客の期待がますます高まるなか、カスタマーサービスには効率的な対応が求められる一方で、リソースやコストの制約に直面している。顧客の手間を減らし、かつ従業員の負担を軽減しながら質の高いサービスを提供するには、新たなツールとアプローチが不可欠である。
本資料では、生成AIを活用した最新のカスタマーサービス戦略について解説している。セルフサービスの迅速化やケース解決時間の短縮、エージェントの生産性向上など、生成AIがどのようにサービス体験全体を変革できるかが具体的な事例とともに紹介されている。また、自然言語処理による作業の自動化や、個々の顧客に合わせたパーソナライズされた対応が可能となる仕組みにも触れている。サービス品質と効率性の向上を同時に実現する具体的な方法が詰まった内容となっている。
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