製造業者が環境変化に対応し継続的に事業を拡大するためには、従来の販売やサービスのプロセスを変革し、エンドツーエンドの「製造エクスペリエンス」を実現していくことが重要だ。例えば、顧客に対しては、やりとりのパーソナライズ化やシームレスな購入エクスペリエンス、直感的なセルフサービスプラットフォームを提供する必要がある。また、リセラー、ディーラー、サービスプロバイダーなどに対しても、オペレーションの効率化と業務プロセスを簡素化、収益性とアジリティ向上のための施策が求められる。
本資料では、「販売」「サポート」「コラボレーション」「サービス」の4つの領域で取り組みを具体的にどのように進め、「製造エクスペリエンス」を実現していくかを解説する。
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