CXへの取り組みが、顧客満足度とビジネスの両方を成功へ導く

CXへの取り組みが、顧客満足度とビジネスの両方を成功へ導く

カスタマーエクスペリエンス (CX) の領域において、Everything as a Service (XaaS)とは、「あらゆるものをサービスとして利用可能にすること」を意味する。
XaaS市場は、2029年までに年間複合成長率24％と予測されており、これは顧客の期待に応えるデジタルサービスを革新する、絶好の機会であることを示している。それと同時に、CXへの取り組みを優先することで、企業はXaaS市場が持つ可能性を十分に活用でき、顧客満足度とビジネスの成功の両方への道を切り拓くことが可能になる。
本資料では、テクノロジーにおけるスムーズなCXで、XaaSを加速していくことの説明とともに、それを実現するServiceNowの導入メリットなどを紹介している。