多くの企業がデジタルファーストな考え方をビジネス戦略に取り入れ、業務の効率化や生産性の向上を目指している。ITシステム面でのデジタルファーストな施策としては、ワーフクローの自動化、デリバリーの迅速化、インフラストラクチャの可視化などがある。例えば、サービスデスクによる要求実行の生産性を30%向上させたり、サービスメンテナンスアクティビティを68%減少させたりといった成果を出している企業も存在する。そうしたデジタルファーストなビジネス戦略を推進するうえで重要なポイントになるのが、ITサービス管理(ITSM)と IT運用管理(ITOM)の統合だ。
本資料では、ITSMとITOMを統合し、デジタルファーストなビジネス戦略を推進する3つのステップを紹介する。
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