多くの企業はサービスや運用の一部ですでにAIを活用し、業務の生産性を高めている。この流れをさらに加速させるのが生成AIだ。生成AIは、AIのパターン認識とは異なり、新しいパターンを生成できることが特徴だ。この特徴を最大限に生かすことで、人々の働き方に変革をもたらし、生産性を大幅に向上させ、最終的にはより良いビジネス成果をもらたすことができる。例えば、ITサービスマネジメント(ITSM)に生成AIを組み込むことで、インシデントや対応履歴を効率良く検索し、サマリー作成やナレッジ作成によりチームの生産性を高められる。
本資料では、生成AIを企業全体で活用するためにどのような考え方、アプローチがあるのかを解説するとともに、具体的なソリューションとしてServiceNowのプラットフォームを紹介する。
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