これからのIT運用管理を変革するAIエージェント、その活用シーンとインパクトを理解する

これからのIT運用管理を変革するAIエージェント、その活用シーンとインパクトを理解する

生成AIやエージェント型AI(AIエージェント)が日常業務のさまざまなシーンで活用されはじめている。McKinsey社の調査では、1つ以上の業務部門でAIを使用している組織の割合は75%にも上る。しかし真の効果を発揮するのはこれからだ。ServiceNowの調査では、12ヵ月以内にエージェント型AIの導入を検討している組織は43%、試験導入したり実際のユースケースを本格稼働させている組織は33%にも及んでいる。エージェント型AIの活用は、インシデント管理やトラブル対応、従業員サポートなど、ITサービス管理(ITSM)でも有効だ。ITSMのデファクトとも言えるServiceNowでも、すぐに利用可能な自律型AIエージェントがプロダクトに組み込まれ、業務で簡単に活用できるようになっている。では、このITサービスエージェントはどのようなメリットを企業にもたらすのか。
本資料では、IT運用管理を変革する「ITサービスエージェント」の活用シーンとインパクトを紹介する。