人が動く。職場が変わる。生成AIがもたらす実践的なHRの進化

人が動く。職場が変わる。生成AIがもたらす実践的なHRの進化

生成AIの進化は、従業員体験のあり方を根本から変えようとしている。 単なる自動応答や検索の効率化にとどまらず、AIが従業員の意図を理解し、課題解決の流れを導く時代に入った。 人事やITなど部門を越えてワークフローをつなぎ、従業員が自ら問題を解決し、スキルを高めていける環境づくりが、企業競争力の鍵となっている。
では、生成AIをどう業務に組み込み、従業員の満足度と生産性を同時に高めために何ができるのか、何をすればよいのか。
本資料では、ServiceNowの生成AIアシスタント「Now Assist」を活用し、HRサービス全体を自動化・統合するためのアプローチを紹介している。 仮想エージェントによる対話型サポート、ケース対応の要約と引き継ぎの自動化、スキル開発のガイドといった実践例を通じて、 AIを組織全体の業務基盤として活かすための具体的な仕組みを示す。