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ホワイトペーパー

【事例】コールセンター業務のチャットボット化はGoogle Cloudで。三菱UFJ銀行の構造改革

グーグル・クラウド・ジャパン合同会社 2020-11-25

三菱 UFJ 銀行は、厳しい経済情勢を踏まえて構造改革を実施中だ。特にデジタライゼーション戦略に取り組んでおり、その 1 つとしてコールセンター業務へのチャットボット導入のため、 Google Cloud のチャットボット向け AI ソリューション「Dialogflow」を採用した。

10 社ほどの製品を比較し、チューニング後の精度とそれにかかった時間に着目。精度に加え、GUI のみで開発、メンテナンスできる運用のしやすさ、個人情報を扱わない中でセキュリティを確保できる点も評価された。上層部にまで、AI といえば Google Cloud という意識が浸透していたことから、初導入ながらすぐに社内の理解が得られた。

この資料では、三菱 UFJ 銀行が中期経営計画の中でチャットボット化を重視していることに加え、 Google Cloud 導入の詳細を詳しく紹介している。ぜひ一読していただきたい。

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