「生成 AI 活用」国内企業・自治体の事例集―― ユースケースから見る実践方法

「生成 AI 活用」国内企業・自治体の事例集―― ユースケースから見る実践方法

生成 AI の導入が進む一方、PoC 止まりに終わり、業務改革や成果創出に結び付けられていないケースも多い。人材不足や問い合わせ対応、文書作成といった定型業務の負荷が増大する中、生成 AI をどの業務に適用すべきか、効果をどう測るかが課題となっている。

本資料では、こうした現状を踏まえた国内企業・自治体の実践例を通じて現実的な解を提示する。大手 IT 企業が社内向け対話型 AI を全社展開し、年間で134 万時間もの業務時間を創出した事例や、自治体において図書館システムに生成 AI を組み込み、住民の利用満足度を向上させた取り組みなどが収録されている。

また、製造業や流通業では、文書検索や問い合わせ対応の自動化により、担当者の工数削減や対応品質の平準化といった具体的な効果が記載されている。生成 AI の本格活用を検討する担当者にとって、次の一手を考えるための実践的な指針となるはずだ。