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【事例】失注顧客を“宝の山”へと変えた、見込み顧客の管理とアプローチ術とは

SATORI株式会社 2019-12-24

ビジネスに携わっている者であれば誰もが「失注」という言葉はなるべく見たくないはずだ。しかし、一度失注となった顧客へのアプローチというのは、ビジネスの成長に欠かせないとても有意義な施策であることを忘れてはならない。ただ問題は、いかにしてそれを行うかだ。

オンラインアシスタントサービス「CASTER BIZ」を運営するキャスターも、失注顧客へのアプローチに課題を抱えていた。そこで同社は、膨大な数の失注顧客に対して、効率化あるいや自動でアプローチできるような仕組みを模索。2018年12月にMAツール「SATORI」を導入したのである。その効果はすぐに現れ、失注後顧客へのフォローメール配信を本格始動するとともに、オンラインでのクロスセル・アップセルも可能となった。

本資料では、見込み顧客の管理とアプローチを「SATORI」で仕組み化し、見込み顧客の実名化の加速にもつなげている同社の経緯を、それぞれ立場の異なる担当者の声とともに紹介している。まずは目を通してみてはいかがだろうか。

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