ホワイトペーパー

8割に迫るモバイルワーク導入企業!カスタマーサポートも働き方改革と生産性向上の両立が急務

株式会社Zendesk 2018年06月13日

少子高齢化に伴う労働力人口の減少や、働き手のニーズの多様化といった課題を背景に、国を挙げて働き方改革の取り組みが進められている。そうしたなか、在宅勤務やサテライトオフィスでの勤務など、モバイルワークを取り入れる企業が急増、ワークライフバランスも含め、働き方改革を後押ししている。

このように時間や場所、デバイスにとらわれず、柔軟な働き方を実現する上で重要なのが、クラウドベースのソリューションだ。これは24時間365日、迅速な対応を期待されるカスタマーサポートにおいても同様である。一人ひとりが気持ちよく働き、最大のアウトプットを生み出す働き方を実現するクラウドソリューションが求められている。

その最適解が、マルチチャネル化するユーザーと企業の接点を強力にサポートする、Zendeskの「クラウドベースでシンプルなカスタマーサービスソフトウェア」だ。本資料には、このソリューションが働き方改革に寄与する理由と、実際に働き方改革・顧客満足度の向上の双方を実現した事例が収められている。働き方改革の時代にふさわしい顧客サポート環境を実現するアプローチを知っていただきたい。

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