ホワイトペーパー

より“せっかちに”なっている顧客が貴社のカスタマーサービスに不満を抱く理由が明らかに

株式会社Zendesk 2019年02月22日

ある調査によると、過去5年の間に6割以上の顧客があらゆるチャネルのカスタマーサービスに対して“せっかちに”なっていることが明らかになった。そして同じ調査では、顧客はチャネルの異なるカスタマーサービスであっても“同じことを二度言いたくない”という気持ちが強いことも判明している。

こうした結果を見ても、もはやオムニチャネル時代にふさわしい戦略とソリューションがなければ、顧客を待たせてしまうのに加え、顧客との会話はツールやシステムごとに分断されてしまい、カスタマーエクスペリエンスが低下してしまうことがわかるだろう。

そこで本資料では、すべての顧客の要求を満たし、オムニチャネルサポートをいちから設定可能なZendeskのオムニチャネルソリューションについて解説している。このソリューションに投資することで、すぐに収益を回収できるだけでなく、会社やチームの長期的な成長基盤を手に入れることができるというエビデンスまで示した貴重な資料と言えよう。

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