企業にとって、従業員は消費者の一人として位置付けることもできる。そのため、企業経営においては顧客満足度の向上も不可欠な施策となる。顧客が期待するのと同様、従業員も自社が提供するサービスにも利便性や効率性などを期待している。
特に、新型コロナウイルスの影響などを受け、今後重要性が増すと予想される「在宅勤務」への適切な環境整備や対応には多くの関心が集まっている。
従業員がより効率よく働くことを支えているのが、従業員からのサポートリクエストが最も多いITチームだ。しかし、その対応には多くの時間や手間がかかっている現状がある。
従業員からの問い合わせ対応をより一層効率化するために必要なこととは？ 以下の資料では、ITチームのパフォーマンスを最大化し、社内全体にサポートを拡大することを可能にする方法と社内ヘルプデスクの構築に成功した企業事例を紹介する。
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