今、特にHR界隈で話題になっているEmployee Experience（EX）。これは、優秀な人材に高いパフォーマンスを発揮してもらうというHR領域だけの話しでは無い。ニューノーマルな世界感が構築されつつ今、ビジネスのデジタル化が進み顧客と従業員の距離は非常に近くなっている。そのため従業員が顧客に与える影響は極めて高くなっているからだ。そのため、企業経営においては顧客満足度の向上のためにも従業員満足度の向上が不可欠な施策となる。
そして、ITによるビジネス遂行が当たり前となった今、従業員がより効率よく働くことを支えているのが、従業員からのサポートリクエストが最も多いITチームだ。しかし、その対応には多くの時間や手間がかかってしまい従業員の満足度が下がってしまうことがある。従業員満足度を高めるにおいて、これは大きな問題だ。
本資料では、社内全体に拡大するITサポートの最適化のヒントを紹介したものだ。社内ヘルプデスクの改革がビジネス全体の価値を高める決め手であることを、ぜひ本資料から学び取ってもらいたい。
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