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ホワイトペーパー

IT部門に届く社内サービスへの不満の声、解決に動く社内ヘルプデスクを強力にサポートするツールの存在

株式会社Zendesk 2021-05-24

従業員が社内のサービスに感じる不満には、情報入手のわかりにくさなど主に3つあり、その声はIT部門に最も多く届く。パーソナライズされたサービスをスピーディーに提供することが求められる。実現のためには、従業員からの問い合わせ対応を効率化するためのZendeskのようなツールを利用する必要がある。

Zendeskは、使いやすく拡張性に優れる基盤でセルフサービスや自動化、API連携などを実現することでパフォーマンスを最大化し、バックオフィスも含め社内全体にサポートを拡大できる。この資料では、Zendeskによるテレワークの全体最適と安全性の向上について解説する。サイバーエージェントが複雑な要件に柔軟に対応できるようになり、東宝ではIT部門が「攻めの部門」として運用できるようになっていることなど、ユーザー事例でも導入効果を確認できる。

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