ホワイトペーパー

「顧客サービス次第で他社に乗り換える」が8割も!顧客体験変革の8つのベストプラクティスとは

株式会社Zendesk 2021-06-02

新型コロナウイルスの世界的な流行を受けて、顧客行動は急速に変化している。
なかでも特に着目すべきなのが、2021年以降における顧客行動のデジタルシフトの加速だ。企業にとって、顧客にとってより使いやすいデジタル環境を提供することは、必須となってくるのである。こうした顧客の変化を受けて、多くの企業では、カスタマーエクスペリエンス施策の予算を増額すると予測しており、なかでもカスタマーサービスの強化・向上に強い関心を寄せている。

そこで本資料では、新たな時代のカスタマーエクスペリエンス戦略に役立つ8つのベストプラクティスについて解説している。優れたカスタマーエクスペリエンスを創出し、ビジネスを成功に導くヒントとなるに違いない。

CNET_IDでログインして資料をご覧ください

CNET_IDはCNET Japan/ZDNET Japanでご利用いただける共通IDです

パスワードをお忘れですか?

CNET_IDをお持ちでない方は
CNET_ID新規登録(無料)

ホワイトペーパー

新着

ランキング

  1. セキュリティ

    「デジタル・フォレンジック」から始まるセキュリティ災禍論--活用したいIT業界の防災マニュアル

  2. 運用管理

    「無線LANがつながらない」という問い合わせにAIで対応、トラブル解決の切り札とは

  3. 運用管理

    Oracle DatabaseのAzure移行時におけるポイント、移行前に確認しておきたい障害対策

  4. 運用管理

    Google Chrome ブラウザ がセキュリティを強化、ゼロトラスト移行で高まるブラウザの重要性

  5. ビジネスアプリケーション

    技術進化でさらに発展するデータサイエンス/アナリティクス、最新の6大トレンドを解説

このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]