コロナ禍によりこの2年間で、世界は前例のない変化を体験することとなった。しかし、こうした変化に対応し、適応と変革を繰り返し続けた企業はいま、成長に向けて新たな取り組みを行っているのである。それらの取り組みに共通しているのが、新たな環境でビジネスを強化するに、まず自社の顧客に目を向けていることだ。なかでも今や顧客の最大の関心事の一つとなったカスタマーサービスは、企業の競合要因であり、利益の差を生み出すものであることから、成長している企業では特に注力している。
本資料では、一般消費者と企業を対象としたそれぞれの世界的な調査結果を紐解きつつ、企業が優れたCX（顧客体験）を達成するための条件について考察している。2022年のCXトレンドに加えて、カスタマーサービスで陥りがちな5つの落とし穴や対策などもまとめられた、極めて実践的な内容となっているので、ぜひご一読いただきたい。
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