企業にとって顧客体験の最適化は、競争優位を築くためにますます重要な取り組みになっている。しかし、メール、電話、チャット、SNS、コミュニティなど複数のチャネルから多数の問い合わせが入ってくるなかで、効率的な対応や統一的なサポートの提供が難しいという課題がある。その解決策として注目されているのが、次世代のカスタマーサービスを提供するソリューションである。
本資料では、有力な解決策を提供するZendeskが、カスタマーサポートの向上に必要な機能や特徴を網羅しながら解説する。例えば、複数チャネルへの対応で顧客との接点を一元管理し、AIを活用した自動応答やワークフローの最適化でサポート業務を効率化できる。さらに、顧客による自己解決を促進するFAQ機能や、チーム連携を円滑にするメッセージ連携など、企業がZendesk導入により、さまざまな課題を解決できることが分かる内容になっている。
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