AIやデータセキュリティの進化が加速し、よりスマートで効率的な顧客体験（CX）の提供が求められている。このトレンドは顧客満足度にとどまらず、企業全体としての競争力向上に関わるようになってきた。
本資料では、次世代のカスタマーサービスを実現するための製品を提供するZendeskが、CXに関する10の最新トレンドを紹介する。トレンドは大きく「AIと最新テクノロジー」「データのセキュリティと信頼性」「次世代のスマートなエクスペリエンス」の3つのテーマに分かれる。AIを活用したカスタマーサポートの効率化とリアルタイムのパーソナライゼーションは、今後の顧客期待に応えるための基盤となる。さらに、データのセキュリティ対策強化がもたらす効果、次世代のエクスペリエンス導入が業務効率化を支援できることを紹介する。企業の未来を切り拓くための切り札として、CXに注目が集まっていることが分かる内容である。
ホワイトペーパー