編集部からのお知らせ
SNS分析のトレンドまとめ
注目「Googleのクラウド事業を読み解く」

ホワイトペーパー

【事例】「情報の伝わりにくさ」に悩む企業必見!あの企業は"アプリ"でCS向上に成功した

株式会社ヤプリ 2019-11-01

ヘルプデスク業務において顧客満足度を高めるための見落としがちなポイントとなるのが、事前に必要な情報を集約し、それを顧客が気軽に閲覧できるようにしておくことだ。そうすれば、その時に知りたい疑問の多くは、いちいちヘルプデスクに問い合わせずとも自身ですぐに解決することができ、満足度もより高まることにつながる。さらにヘルプデスク側でも、問い合わせ数が減少すればスタッフの負荷を軽減することができる。

しかしながら、単純にマニュアルを作成し紙やインターネットで見られるようにしただけでは、求める情報が見つけづらくなって逆に顧客満足度を下げてしまいかねない。業務用通信カラオケ「JOYSOUND」の企画・開発などを手掛けるエクシングでも、かつては同様の悩みを抱えていた。しかし同社では、素早くリーズナブルにアプリを導入できるアプリ開発プラットフォーム「Yappli」を導入し、ちょっとした疑問であればアプリ上の情報だけで解決してもらえるようにしたことで、見事に課題を解決したのである。

本資料には、アプリ導入後わずか3ヶ月で問い合わせ数を昨対比で15%も減少させた同社の取り組み経緯が、担当者の言葉とともに収められている。ぜひ一読いただきたい。

CNET_IDでログインして資料をご覧ください

CNET_IDはCNET Japan/ZDNet Japanでご利用いただける共通IDです

パスワードをお忘れですか?

CNET_IDをお持ちでない方は
CNET_ID新規登録(無料)

ホワイトペーパー

新着

ランキング

  1. クラウドコンピューティング

    マンガで解説、移行済みの担当者にも役立つ! Windows10移行&運用ガイド

  2. クラウドコンピューティング

    カギは物理世界とクラウドの接続あり!成果が出やすいIoT活用のアプローチを知る

  3. クラウドコンピューティング

    IoTにはこれだけのサイバー攻撃リスクが!まずはベストプラクティスの習得を

  4. セキュリティ

    エンドポイントの脅威対策をワンストップで提供 現場の負荷を軽減する運用サービス活用のススメ

  5. クラウドコンピューティング

    家庭向けIoT製品の普及とともに拡大するセキュリティとプライバシー問題─解決策を知ろう

このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]