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初年度100万DLを突破したスマホアプリ、チュチュアンナが顧客接点の強化を実現できた理由

株式会社ヤプリ 2020-04-03

女性向け服飾雑貨等の商品企画、小売、卸売事業「tutuanna」を展開するチュチュアンナでは、2008年からポイント制度を導入し、その登録者に対してメールマガジンを定期的に配信してきた。しかし、10年以上運用していたメルマガの効果に限界を感じ、顧客との新しいコミュニケーション手段として、社内や顧客などからアプリのリリースを望む声が高まっていた。

ただ、同社ではスクラッチによるアプリ開発を当初想定していたため、そのコストや時間を考慮してなかなか踏み出せない状況にいた。そんな中、プログラミングなどの専門知識を必要とせずにネイティブアプリを開発・運用できる基盤に注目。検討を重ねた後に導入した結果、初年度で100万DLを突破するアプリを開発できた。また、アプリを通して店舗と本部が一体化するなど組織が活性化し、顧客に寄り添った商品開発・店舗づくりにつなげている。以下の資料では、同社の変革の軌跡を詳しく紹介している。

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