はじめてのITSMでも大丈夫！サービス運用を整えるステップと実例

はじめてのITSMでも大丈夫！サービス運用を整えるステップと実例

クラウドやSaaSの普及により、IT部門や開発チームはなんらかのビジネス「サービス」を社内外に対して継続的に提供し続ける責任を強く意識するようになった。モノを作って終わりではなく、ユーザーに価値を届け続ける運用の視点が不可欠になっている。
こうした中で注目されるのが、ITサービス管理（ITSM）とその実践体系であるITILである。
本資料では、アトラシアン製品を使ってITSMをどのように取り入れ、実践していくかをわかりやすく紹介している。サービスリクエスト管理、インシデント管理、変更実現、アセット管理といった主要プラクティスを軸に、それぞれの実務をどのように最適化し、チーム全体で共有・改善していくかが段階的に解説されている。
さらに、Jira Service ManagementやConfluence、Bitbucketといった製品の組み合わせを通じて、情報共有・自動化・ナレッジ管理までを包括的にカバーしている点も特徴である。