カスタマー・エクスペリエンスはビジネスを差別化する重要な要素だ。顧客のニーズを探り、長期的な顧客ロイヤルティと顧客満足の向上を目指すことで、企業は大きく成長することができる。そのためマーケティング部門にも、オンラインとオフラインの両方で、カスタマージャーニーをエンド・ツー・エンドでマッピングすることが期待される。
またテクノロジーを活用して顧客が望むものをリアルタイムに追跡することも必要になる。本資料は、企業のイノベーションにおいてマーケティングが果たすべき役割を、世界5000人超の担当者へのアンケートから展望した調査レポートだ。イノベーションの類型やCMO（Chief Marketing Officer）のリーダーシップのあり方、アイデア創出やカルチャー醸成の体制などを解き明かしている。現場の取り組みの際に多くのヒントが得られる資料だ。ぜひご一読いただきたい。
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