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ホワイトペーパー

顧客体験中心型ビジネスへの変革を実現する3つのステップ

アドビ株式会社 2020-08-06

製品を販売して収益を挙げるビジネスモデルが大きく変わろうとしている。今日の顧客が購入するものは「製品」ではなく「体験」だ。顧客を引きつける「体験」こそが企業の競争力となっているのだ。事実、Forresterの調査によれば、顧客は体験中心のビジネスへの変革を実現した企業は、そうでない企業にくらべ1.4倍早く成長し、1.7倍高い顧客維持率と1.6倍高い顧客生涯価値を達成している。ではどのように顧客体験中心のビジネスを実現できるのか。本資料は、その第一歩をどう踏み出せばいいのかを解説した資料だ。テクノロジー基盤、人材、プロセスのすべてにわたって、顧客体験を提供するための戦略を構築する3つのステップを説明している。自社の取り組みの参考にしていただきたい。

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