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ホワイトペーパー

顧客体験管理を成功させるために企業が取り組むべき4つの方法

アドビ株式会社 2020-08-06

顧客体験の管理は、今日のビジネスにおいて最重要のテーマであり、乗り越えることが最も難しいハードルでもある。ある調査によると、マーケティングに関する意思決定者の83%が自社の取り組みの最優先事項に顧客体験の強化を挙げている。しかし「顧客体験に関する目標を中心に社内が結束している」と自身を持って解答した意思決定者はわずか17%に過ぎないのだ。本資料では、顧客体験管理の成熟度を向上させ、顧客中心型のビジネスを構築していくための4つの方法を解説している。顧客のニーズにもとづいてビジネス戦略を策定する環境を構築するためには、社内プロセスの見直しが不可欠だ。その一環として、顧客からのフィードバック、データから得たインサイト、継続的な戦略テストにもとづいて、複数の部門やチームが協力して製品やサービスを開発する必要もある。本資料で述べられているのは、組織全体をマーケティング戦略から顧客戦略へと移行するためのアプローチだ。

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