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迅速な投資回収を実現するための顧客体験のベストプラクティス

アドビ株式会社 2020-08-06

テクノロジーへの投資は、現代のビジネスに不可欠な要素の1つだ。顧客体験を中心に据えたビジネスを推進するうえでも、顧客体験のためのテクノロジー投資が欠かせません。もっとも、テクノロジーへの投資がそのまま成功に結びつくわけではない。企業内で組織が分断していたり、部門間で目標のすり合わせが行われていなかったりすれば、取り組みは進まない。また、KPI(主要業績評価指標)やビジネス目標も顧客を中心に据えて定義しなおさなければならない。そこで活用したいのが、実績ある顧客体験のベストプラクティスだ。本資料は、ベストプラクティスの例として「顧客体験に関する意識」「カスタマージャーニー」「社内コンセンサス」「部門をまたいだKPI策定」「ギャップ分析」「チャネル単位の測定」について解説したものだ。ぜひご一読いただきたい。

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