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ホワイトペーパー

急速に勢いを増すパーソナライズされた顧客体験、成否を握るのはコンテンツマネジメント

アドビ株式会社 2021-11-08

パーソナライズされた顧客体験に対するニーズが急速に勢いを増している。顧客一人ひとりに適切な製品やサービスを届け、顧客の体験価値を高めていくことは、顧客との長期にわたる関係性を構築し、企業の持続的な成長を支えるうえで欠かせない取り組みだ。パーソナライズされた顧客体験を提供するうえで重要になるのがコンテンツマネジメント戦略だ。顧客はさまざまなチャネルや接点を思いのままに選択して企業とやりとりするが、その際に提供されるコンテンツが自分にとって適切かどうかを常に判断しているからだ。本資料では、コンテンツマネジメントにおいて目標の達成とよりよい成果を上げるためのソリューションとして、Adobe Content Management Full Serviceを紹介する。

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