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DX時代のビジネス成否を分ける「機」への即応-顧客サービスポータル構築事例に見る成功への王道

株式会社日立製作所/ServiceNow Japan合同会社 2021-03-17

ニューノーマルと言われる今、B2B、B2Cといった業態に関係なくビジネスにおいて最も重要な要素が、市場のニーズをいち早くキャッチアップし、顧客が求めるサービスを提供することだ。さらにビジネスのデジタル化やコロナ禍による非対面でのビジネス遂行の必要性により顧客との接点は多様化している。こうした中でITには俊敏性と柔軟性といった従来とは違う要件が求められているのだ。

本資料で紹介する株式会社インテックは、そうした企業のデジタル化を支援する企業の1つだ。しかし同社では、同社の提供するEDIアウトソーシングサービスの顧客ポータルサイトの構築にあたり、ある課題に直面していた。それがスピード感だ。同社だけでは短期間に顧客が求めるサービスポータルを立ち上げることが難しかったのだ。

そこで導入したのがクラウド型プラットフォーム「ServiceNow CSM」と、日立が提供する「IT運用最適化サービス」の立ち上げ支援サービスだ。資料の中では、同社がこの2つの製品・サービスの採用にいたった経緯や、実際のポータル立ち上げプロジェクトの概要、得られた結果などを解説している。

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