多くの企業で、問い合わせ対応は顧客満足度を左右する重要な業務である。しかし現場では、対応件数の多さや人による回答のばらつき、属人化といった課題が絶えない。FAQやマニュアルを整備しても、活用されず、結局「誰かに聞く」文化が残っているケースは少なくない。こうした状況を根本から変える鍵となるのが、「誰もが自分で解決できる状態」をつくることだ。
Teachme Bizは、画像や動画を使った“伝わるマニュアル”を誰でも簡単に作成・更新・共有できるクラウドサービスである。視覚的にわかりやすく、検索や公開もワンクリックで行えるため、利用者が自ら答えにたどり着ける。さらに、社内外で同じ内容を共有できる外部公開機能により、顧客対応や研修現場でも効果を発揮する。
実際に導入した企業では、問い合わせ件数を半減させたり、対応品質を均一化したりする成果が報告されている。Teachme Bizは、現場の負担を減らすだけでなく、顧客・従業員・経営のすべてにメリットをもたらす仕組みである。本資料では、問い合わせを50％削減したマニュアルの作り方と、その成果を支えたTeachme Bizの仕組みを紹介する。
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