コロナ禍による社会変容の中で、多くの企業は「新しい日常」にどのように対応していくか苦慮している。特にその影響を強く受け、従来とはまるで変わってしまったのが「営業活動」のありかただ。実際に、ある調査では、購買担当者と営業担当者の75% 以上が、対面でのやり取りよりもデジタルでのセルフサービスや、リモートでのやり取りを好むと回答している。こうした状況のなかで、急がれるのが営業体験の再構築だ。本資料では、顧客や営業チームとのコミュニケーションに注目し、Slackを活用した新たな顧客体験構築のメリットや、どのように顧客体験を最大化していけば良いのかというヒントを紹介している。