ホワイトペーパー

「無線LANがつながらない」という問い合わせにAIで対応、トラブル解決の切り札とは

ジェイズ・コミュニケーション株式会社/ジュニパーネットワークス株式会社/三谷商事株式会社 2023-11-22

建設やエネルギー、情報システムを柱に事業を展開する三谷商事は、PHSの廃止でスマートフォンを導入した病院、ロボットが動作する工場など数年前と比較できないほど多い数の端末が、さまざまな場所から無線LANに接続する中で、そのトラブル対応への解決策を提示している。ユーザーからの「無線LANがつながらない」という問い合わせにはあいまいなものが多く、適切な対応が難しい。
この資料では、関西の私立大学からの依頼で、老朽化した無線LANアクセスポイントを更新し、高速な通信環境を整備したいという悩みの解決策として、AIで無線LANの自動調整とクラウドコントローラーによる管理を実現するWi-Fiソリューション「Mist AI」を導入したプロジェクトを紹介する。AIによる無線LANの自動調整など、ジェイズ・コミュニケーションが提供するMist AI導入の決め手となった要因を実際のプロジェクトリーダーが詳しく解説している。

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