現代社会において、多くの顧客は自分にとって有益な情報や興味・関心のある情報を選んで受け取るようになった。しかし、従来型のプロモーションでは、場合によっては興味関心を失わせてしまうことがあり、結果としてCTRや開封率、ブランドイメージの低下を招くこともある。
そうした中、より顧客一人ひとりに最適化された体験を提供するため、多様な接点から得られたデータを統合的に分析し、それに基づいた顧客体験(CX)の設計と実装が不可欠だ。単一データだけ眺めていても、顧客の全体像を捉えることは難しい。
そこで近年、注目を集めているのが「パーソナライズド・マーケティング」だ。しかし、多くの企業がその実現に苦戦している。
本資料では、その大きな障壁となるデータ活用の課題を整理し、ユースケースを交えながら効果的なマーケティング施策の前提となる「データ活用基盤」の重要性や最適な構築方法を解説する。
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