岩崎通信機がコンタクトセンターの運営戦略、意思決定に活用できるBIツール「QlikView」を販売開始

株式会社アシスト 2010年03月05日

From PR TIMES

~運用改善ソリューション「IW-Fact Finder」をコンタクトセンター向けに提供~



                        岩崎通信機株式会社
                         株式会社アシスト

 岩崎通信機株式会社(本社:東京都杉並区、社長:二村裕治、資本金:
60億円、以下岩通)は、株式会社アシスト(本社:東京都千代田区、社
長:ビル・トッテン、以下アシスト)と協業し、コンタクトセンターで
の顧客データ分析、運用改善ソリューションとして、全世界で12,000社
以上の導入実績があり、独創的な連想技術とインメモリの手法で圧倒的
なパフォーマンスを実現するビジネス・インテリジェンス(BI)ツール
「QlikView」(開発元:スウェーデンQlikTech International AB.、
日本支社:クリックテック・ジャパン株式会社)の販売を3月8日より開
始します。

 岩通はコンタクトセンターのプラットフォーム構築から保守サービス
にいたるまでトータルに支援するソリューションを提供しています。今
回、「QlikView」の販売代理店であるアシストと協業し、コンタクトセ
ンターで必要となる管理指標をテンプレート化して「QlikView」と併せ
販売します。

 分析データの取り込みは、Excel/CSV/Accessなどのファイル読み込み
からODBCによるデータベース接続まで、システム仕様や利用者のITリテ
ラシーに応じて幅広く対応可能です。また、QlikViewの大きな特徴であ
る全データを圧縮・ファイル化してメモリ上にロードするインメモリ手
法により、数千万~数億件のデータ加工を自由自在にストレスなく行え
ます。さらに、コンタクトセンターで必要な管理指標をテンプレート化
したことで、クリックやマウスでのポインティングなど簡単な操作でコ
ンタクトセンターおよび業務の視点で分析が迅速に行えることに加え、
岩通が提供するコンタクトセンター向けPBXシステムの「統計レポート」
やアプリケーションの「対応履歴」といった、従来別々に出力されてい
たレポートを1つに統合することが可能です。これにより、レポート閲
覧の手間を軽減するだけでなく、出力結果の相関関係も見い出せるなど
総合的な分析を実現します。

 岩通はコンタクトセンターの運営戦略、意思決定に活用できるソリュー
ションとして今後3年間で50社への導入を見込んでいます。アシストは岩
通に対し販売、技術、マーケティング面で強力に支援していきます。
また、岩通は3月12日に「コンタクトセンターの運営戦略にメス!! 分析
が楽しくなる!! ~新感覚「1クリック」でコンタクトセンターの隠れた
事実を新発見~」と題し、本ソリューション内容を紹介するセミナーを
開催します。

<セミナー詳細> (リンク »)

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■「IW-Fact Finder」について
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IW-Fact Finderは、QlikViewに取り込んだデータからコンタクトセンター
に必要な指標を1つの画面に表示するソリューションです。分析者は、
「統計レポート」、「対応履歴」などこれまで別々に閲覧していたデータ
の関連性に気づくことができ、コンタクトセンターの意思決定に有効な情
報を取得できます。

例えば、統合レポートから通話時間と受注状況の関係性を眺めるうちに、
「通話時間が長いと受注率が高い」傾向に着目すれば「成約を焦らない」
ことや「詳細な説明」が成約のポイントと推測できます。対応内容との
照合や通話録音ファイルの聞き起こしなどで事実関係を確認することも
可能です。

また、「商品Aへの問合せ」や「商品Aのポイントについて」という対応
履歴から、特定の商品に関する通話時間が突出していれば、商品Aに対し
顧客が興味を持っている、オペレーターが商品Aへの問合せに窮している
といった様子が伺えます。教育やFAQの作成などで対策を立て、センター
の対応力強化に役立てます。

オペレーター名、通話時間、受注状況、などの分析軸の変更は、気になっ
たデータをクリックするだけ。関連しないデータは、グレーアウトしま
す。求めるデータへの高速アクセスはもちろんのこと、軸を変えて分析し
ているうちに今まで気づかなかった事実に遭遇する、といった効果が期待
できます。

【価格】
最小構成5ユーザー 380万円から(インテグレーション費別途)

【販売日】
2010年3月8日

【販売見通し】
3年間で50セット

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■「QlikView」について
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QlikTechは、インメモリ ビジネス インテリジェンスにおける先駆者と
して、ユーザーが必要とする分析に欠かせない情報を、必要なときに届
けます。その製品であるQlikViewは、制約のない環境でユーザーがデー
タを分析することを可能にし、ビジネス上の課題に対する回答を即時に
提供するようデザインされています。従来のBIであれば数ヶ月、もしく
は数年かかってしまうところを、QlikViewでは、ほんの数日、数週間で
成果をもたらすことができます。個人ユーザーからグローバルな大企業
まで、オンプレミスやクラウド、またはノートパソコンやモバイルとい
った形態の導入が可能です。QlikTechは、95ヵ国に12,000以上の顧客を
持ち、世界の800社を超えるパートナー企業と提携しています。詳細情
報に関しては (リンク ») をご覧ください。

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■岩崎通信機株式会社について
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代表取締役:二村 裕治
設 立:1938年8月
社員数:連結1618名(2009年3月31日現在)
本 社:東京都杉並区久我山1-7-41
URL  : (リンク »)

岩崎通信機は、ビジネスホン分野での長年の実績を基に、音声・画像・
データの最適な通信をIP技術で実現し、お客様に最適なソリューション
を提供します。コンタクトセンターにおいては、PBX、Un-PBX、統計装
置、音声自動応答装置、CRMアプリケーション、通話録音装置など多様
なラインアップを展開し、400システム以上の導入実績があります。岩
通はプラットフォーム構築から導入後の保守までを一貫してサポート
し、顧客満足度を向上するコンタクトセンターの実現をお客様と共に目
指しています。

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■株式会社アシストについて
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代表取締役:ビル・トッテン
設 立:1972年3月
社員数:800名(2009年4月1日現在)
本 社:東京都千代田区九段北4-2-1
URL  : (リンク »)

アシストは、特定のハードウェア・メーカーやソフトウェア・ベンダー
に偏らない、幅広いパッケージ・ソフトウェアを取り扱う会社です。BI
ツール「QlikView」をはじめ多種多様なビジネス分野向けソフトウェア
の販売および教育/サポート・サービス提供のほか、顧客の課題を切り
口としたコンサルティング・サービスを提供しています。顧客の「企業
力強化」をテーマに活動を行い、コスト削減、セキュリティ強化、情報
活用など、お客様の経営課題を満たす総合提案を行っています。

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■「QlikView+IW-Fact Finder」についてのお問い合わせ
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●報道関係者窓口

岩崎通信機株式会社 経営企画部 広報グループ
 TEL:03-5370-5112 FAX:03-5370-5480
 E-Mail:pr@iwatsu.co.jp

株式会社アシスト 広報部 担当:田口
 TEL:03-5276-5850 FAX:03-5276-5895
 E-Mail:press@ashisuto.co.jp

●お客様窓口

岩崎通信機株式会社 ソリューション営業部
 TEL:03-5370-5152 FAX:03-5370-5507

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※ 記載されている会社名、製品名は、各社の商標または登録商標です。

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