入力フォーム最適化サービス導入でスマホユーザの入力完了率を12.5%改善

株式会社ショーケース・ティービー（本社：東京都港区／CEO：森 雅弘、以下「弊社」）は、出光クレジット株式会社（本社：東京都墨田区／代表取締役社長：橋本 薫、以下「出光クレジット」）の会員登録におけるスマートフォンユーザ申し込みの改善事例を公開しました。



■ 出光クレジット　入力フォーム最適化サービス導入の詳細
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出光クレジットは2012年6月に、弊社の提供する【フォームコンバータ】と【フォームアシスト】を導入しました。

【フォームコンバータ】はPCサイトの入力フォームをスマートフォン用のレイアウトに変換するサービスで、【フォームアシスト】はさらにスマートフォン入力フォームにおいて、入力の支援、入力ミス通知、自動修正などの機能を提供します。 当サービスは、いずれもクラウド型で提供している特許取得済みのサービスです。

出光クレジットは、会員登録用の入力フォームにスマホユーザが多く流入していることをうけて、この2つのサービスを合わせて導入しました。導入前にはスマホユーザはPCユーザに比べて離脱率が高いという課題がありましたが、本サービス導入後は導入前と比べて申し込み完了率が12.5%も向上し、PCユーザとほぼ同等の完了率となりました。


出光クレジット　会員登録フォーム
【フォームコンバータ】、【フォームアシスト】利用画面
弊社の調査によれば、平均的なスマホユーザの入力完了率は平均18.1%（*）であり、PCユーザの33%（*）と比べて大きく乖離があります。これはスマートフォンでは入力項目の表示が小さく、文字入力などの操作が難しいためと考えられます。

昨今のスマホユーザの増加にともない、企業Webサイトの入力フォームもスマートフォン用に最適化する必要性が高まっています。 また、利用者全体に占めるスマートフォンユーザの割合が急増しており、問い合わせフォームを最適化することで大幅にWebサイトのパフォーマンスを改善できると考えられます。

（*）弊社サービスを導入しているWebサイトを対象とした最適化前の平均数値

出光クレジットWebサイト
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