～お客様のご要望に合わせて“おもてなし買取”を提供～
株式会社ブランドコンシェル（本社：東京都渋谷区、代表取締役：嵜本 晋輔）は、業界初となる完全予約制 買取サロン『BRAND CONCIER（ブランドコンシェル）』を2014年12月5日（金）に東京・銀座でオープンいたします。
お客様のご要望に応えるべく、業界で初めて“完全予約制”を導入し、パソコンやスマートフォンから最短2分で簡単に予約が可能。女性でも入りやすい店舗にて、ホテル並みの細かい接客力・確かな鑑定力を持ち合わせた鑑定士がお一人おひとりのお客様へ業界最高の“おもてなし買取”サービスをご提供いたします。
まるでプライベートサロン！完全予約制 買取サロン『BRAND CONCIER（ブランドコンシェル）』
完全予約制！PC・スマホから“最短2分”で来店希望日時が予約可能
一流ホテル並みの接客！厳格な研修をクリアした社員のみがコンシェルジュとして接客
本物を見極める確かな鑑定力で“スピード買取”を徹底
女性お一人でも入りやすい“おもてなし空間”
カスタマーサポートシステムも充実
■まるでプライベートサロン！“完全予約制”買取サロン『BRAND CONCIER』
『BRAND CONCIER』では、小さな石も1つ1つ丁寧に査定する「宝石買取」や2点以上のおまとめ査定で金額がアップする「バッグ買取」のほか、金・時計・洋服など、ブランド品であれば新品はもちろん、使用済みであっても買取対象となります。【2014年12月4日（木）より予約開始】
(1) 業界初の完全予約制！1商談につき一時間と余裕のある商談時間設定で、ゆったり買取
お客様からの「事前に予約はできないか」というご要望にお応えし、業界で初めて“完全予約制”を導入。予約制にすることでお待たせすることなく、予約時間も1商談につき一時間と商談時間に余裕をもたせているため、ゆっくりと商談していただくことができます。
ご希望の来店日時を電話に加え、ネット上にて30分単位で予約が可能です。PCはもちろん、スマホにも対応しているため、空いた時間にいつでも予約ができます。手間のかかる手続きは一切なく、お名前、メールアドレスを入力するだけで予約が完了します。商談前日にはメールもしくは電話にて前日確認のご連絡を差し上げます。
(2) 一流ホテル並みの接客！厳格な研修をクリアした社員のみがコンシェルジュとして接客
鑑定・査定のスピードと適正さを向上させるため、最低2カ月間の研修を受け、接客マナーと鑑定・査定部門に分かれた能力判定テストを定期的に実施し、合格点に達した社員のみがコンシェルジュとして接客にあたっています。
品物には思い出や歴史が詰まっていることも多いため、コンシェルジュは機械的に査定するのではなく、お客様の品物にまつわるお話をお聞きし、お客様との交流を大切に商談させていただきます。
また、買取取引をしていただいたお客様は、2回目の来店時にお気に入りのコンシェルジュをご指名いただけます。
(3) 本物を見極める確かな鑑定力で“スピード買取”を徹底
『BRAND CONCIER』では「買取査定はすばやく正確に」を社是とし、コンシェルジュに徹底した研修・教育を実施しており、ほとんどのコンシェルジュは国内外の買取相場を暗記しているほど高いスキルを有しており、確かな鑑定力を誇ります。
さらに、鑑定・査定のスピードと適正さ、そして真贋の見極めの正確さを向上させるため、社内試験を定期的に実施していきます。
(4) 女性お一人でも入りやすい“おもてなし空間”
女性のお客様からのご意見を参考にデザイン・レイアウトされた、ホテルの1室を思わせる接客スペースを設計。照明や上質なインテリアが織りなすリラックスした個室で、他のお客様を気にすることなく商談していただけます。 個室によるプライベート空間、コンシェルジュのホテル並みの接客品質で、安心感のある落ち着いた時間をお過ごしください。
(5) 充実のカスタマーサポートシステム
『BRAND CONCIER』では、客満足度の向上を目的として、関東と関西の両オフィスに「カスタマーサポートセンター」を設置させていただきました。これは、ブランド品や貴金属・時計、さらに美術・骨董品などを扱う買取店としては他にはあまりみられない当店の特徴といってよいでしょう。
カスタマーサポートセンターのスタッフは、お客様からのどのようなご質問にも迅速に対応できるよう、専門的な研修を受けておりますので、お客様は安心してお電話やメールなどでアクセスしていただけます。
『BRAND CONCIER』の接客品質が、お客様から高い評価を頂戴できるよう充実した顧客サービスを社是とし顧客満足度No.1を目指してまいります。
■完全予約制 買取サロン『BRAND CONCIER』オープン背景
百貨店、スーパーなど小売業のほとんどが前年に比べ大幅な減少を記録する中、リサイクル業界は増加傾向にあります(※)。これは、景気の悪化により消費者の生活防衛意識が変化し、結果的にリサイクルショップが支持されていることが反映されているといえます。
この傾向から、これまで買取に興味のなかった層にもライフスタイルとして買取が定着していくことが予想され、実際に当社関連企業が運営する買取店『NANBOYA』では、「来店する日程と時間の予約ができるのか？」という問い合わせが日に日に増えており、お買い物やランチに出かける合間の時間に査定・買取してもらいたいという要望が強くなってきています。同時に、お客様が来店される時間が重なり、お待たせしてしまうという状況を解消すべく、「1顧客1時間」という時間を設け、お客様との関係構築を徹底してまいります。
この状況を受けて『BRAND CONCIER』では、お客様が都合のよい日時に対応するため、業界で初めて“完全予約制”を導入。電話のみの予約だけではなく、より簡易的にインターネットによる予約も可能にいたしました。
当社は、今期、新宿、渋谷、横浜など全国主要都市に10店舗を展開し、5年以内に50店舗を目指していきます。
(※) 業界動向SEARCH.COM (リンク »)
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【店舗概要】
店舗：完全予約制買取サロン『BRANDCONCIER』銀座店
所在地：〒104-0061 東京都中央区銀座4-3-7猿谷ビル2F
オープン日：2014年12月5日（金）
TEL：0120-996-293（受付時間11:00～19:00）
URL： (リンク »)
【会社概要】
株式会社ブランドコンシェル
所在地：〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂二丁目11番1号
代表者：代表取締役 嵜本晋輔
設立：2014年9月26日
資本金：500万円
従業員数：10名
URL： (リンク »)
事業内容：貴金属、時計、地金、宝石及びその他付属品一式の買取、販売
美術品、工芸品、民芸品、骨董品、古物及びその他付属品一式の買取、販売
酒類の買取及び販売、上記記載に関連する業務
プレスリリース提供：PRTIMES (リンク »)
株式会社ブランドコンシェル（本社：東京都渋谷区、代表取締役：嵜本 晋輔）は、業界初となる完全予約制 買取サロン『BRAND CONCIER（ブランドコンシェル）』を2014年12月5日（金）に東京・銀座でオープンいたします。
お客様のご要望に応えるべく、業界で初めて“完全予約制”を導入し、パソコンやスマートフォンから最短2分で簡単に予約が可能。女性でも入りやすい店舗にて、ホテル並みの細かい接客力・確かな鑑定力を持ち合わせた鑑定士がお一人おひとりのお客様へ業界最高の“おもてなし買取”サービスをご提供いたします。
まるでプライベートサロン！完全予約制 買取サロン『BRAND CONCIER（ブランドコンシェル）』
完全予約制！PC・スマホから“最短2分”で来店希望日時が予約可能
一流ホテル並みの接客！厳格な研修をクリアした社員のみがコンシェルジュとして接客
本物を見極める確かな鑑定力で“スピード買取”を徹底
女性お一人でも入りやすい“おもてなし空間”
カスタマーサポートシステムも充実
■まるでプライベートサロン！“完全予約制”買取サロン『BRAND CONCIER』
『BRAND CONCIER』では、小さな石も1つ1つ丁寧に査定する「宝石買取」や2点以上のおまとめ査定で金額がアップする「バッグ買取」のほか、金・時計・洋服など、ブランド品であれば新品はもちろん、使用済みであっても買取対象となります。【2014年12月4日（木）より予約開始】
(1) 業界初の完全予約制！1商談につき一時間と余裕のある商談時間設定で、ゆったり買取
お客様からの「事前に予約はできないか」というご要望にお応えし、業界で初めて“完全予約制”を導入。予約制にすることでお待たせすることなく、予約時間も1商談につき一時間と商談時間に余裕をもたせているため、ゆっくりと商談していただくことができます。
ご希望の来店日時を電話に加え、ネット上にて30分単位で予約が可能です。PCはもちろん、スマホにも対応しているため、空いた時間にいつでも予約ができます。手間のかかる手続きは一切なく、お名前、メールアドレスを入力するだけで予約が完了します。商談前日にはメールもしくは電話にて前日確認のご連絡を差し上げます。
(2) 一流ホテル並みの接客！厳格な研修をクリアした社員のみがコンシェルジュとして接客
鑑定・査定のスピードと適正さを向上させるため、最低2カ月間の研修を受け、接客マナーと鑑定・査定部門に分かれた能力判定テストを定期的に実施し、合格点に達した社員のみがコンシェルジュとして接客にあたっています。
品物には思い出や歴史が詰まっていることも多いため、コンシェルジュは機械的に査定するのではなく、お客様の品物にまつわるお話をお聞きし、お客様との交流を大切に商談させていただきます。
また、買取取引をしていただいたお客様は、2回目の来店時にお気に入りのコンシェルジュをご指名いただけます。
(3) 本物を見極める確かな鑑定力で“スピード買取”を徹底
『BRAND CONCIER』では「買取査定はすばやく正確に」を社是とし、コンシェルジュに徹底した研修・教育を実施しており、ほとんどのコンシェルジュは国内外の買取相場を暗記しているほど高いスキルを有しており、確かな鑑定力を誇ります。
さらに、鑑定・査定のスピードと適正さ、そして真贋の見極めの正確さを向上させるため、社内試験を定期的に実施していきます。
(4) 女性お一人でも入りやすい“おもてなし空間”
女性のお客様からのご意見を参考にデザイン・レイアウトされた、ホテルの1室を思わせる接客スペースを設計。照明や上質なインテリアが織りなすリラックスした個室で、他のお客様を気にすることなく商談していただけます。 個室によるプライベート空間、コンシェルジュのホテル並みの接客品質で、安心感のある落ち着いた時間をお過ごしください。
(5) 充実のカスタマーサポートシステム
『BRAND CONCIER』では、客満足度の向上を目的として、関東と関西の両オフィスに「カスタマーサポートセンター」を設置させていただきました。これは、ブランド品や貴金属・時計、さらに美術・骨董品などを扱う買取店としては他にはあまりみられない当店の特徴といってよいでしょう。
カスタマーサポートセンターのスタッフは、お客様からのどのようなご質問にも迅速に対応できるよう、専門的な研修を受けておりますので、お客様は安心してお電話やメールなどでアクセスしていただけます。
『BRAND CONCIER』の接客品質が、お客様から高い評価を頂戴できるよう充実した顧客サービスを社是とし顧客満足度No.1を目指してまいります。
■完全予約制 買取サロン『BRAND CONCIER』オープン背景
百貨店、スーパーなど小売業のほとんどが前年に比べ大幅な減少を記録する中、リサイクル業界は増加傾向にあります(※)。これは、景気の悪化により消費者の生活防衛意識が変化し、結果的にリサイクルショップが支持されていることが反映されているといえます。
この傾向から、これまで買取に興味のなかった層にもライフスタイルとして買取が定着していくことが予想され、実際に当社関連企業が運営する買取店『NANBOYA』では、「来店する日程と時間の予約ができるのか？」という問い合わせが日に日に増えており、お買い物やランチに出かける合間の時間に査定・買取してもらいたいという要望が強くなってきています。同時に、お客様が来店される時間が重なり、お待たせしてしまうという状況を解消すべく、「1顧客1時間」という時間を設け、お客様との関係構築を徹底してまいります。
この状況を受けて『BRAND CONCIER』では、お客様が都合のよい日時に対応するため、業界で初めて“完全予約制”を導入。電話のみの予約だけではなく、より簡易的にインターネットによる予約も可能にいたしました。
当社は、今期、新宿、渋谷、横浜など全国主要都市に10店舗を展開し、5年以内に50店舗を目指していきます。
(※) 業界動向SEARCH.COM (リンク »)
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【店舗概要】
店舗：完全予約制買取サロン『BRANDCONCIER』銀座店
所在地：〒104-0061 東京都中央区銀座4-3-7猿谷ビル2F
オープン日：2014年12月5日（金）
TEL：0120-996-293（受付時間11:00～19:00）
URL： (リンク »)
【会社概要】
株式会社ブランドコンシェル
所在地：〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂二丁目11番1号
代表者：代表取締役 嵜本晋輔
設立：2014年9月26日
資本金：500万円
従業員数：10名
URL： (リンク »)
事業内容：貴金属、時計、地金、宝石及びその他付属品一式の買取、販売
美術品、工芸品、民芸品、骨董品、古物及びその他付属品一式の買取、販売
酒類の買取及び販売、上記記載に関連する業務
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