バーチャレクス・コンサルティング、バンダイに顧客情報基盤としてCRMソフトウェア「inspirX(インスピーリ)」を提供

バーチャレクス・コンサルティング 2017年02月28日

From PR TIMES

バーチャレクス・コンサルティング株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:丸山 栄樹、以下「バーチャレクス」)は、顧客対応業務支援のためのCRMソフトウェア「inspirX(以下、「インスピーリ」)(*)」を、株式会社バンダイ(本社:東京都台東区、代表取締役社長:川口 勝、以下「バンダイ」)に導入いたしました。

玩具、模型、菓子・食品、カプセルトイ、カード、アパレル、生活用品を手掛けるバンダイでは、公式ショッピングサイト「プレミアムバンダイ」のコールセンターにおける業務効率化やマルチチャネル対応の実現を目的として当社のインスピーリを採用され、現在、ご活用いただいています。

今後もバーチャレクスはコールセンターのスペシャリストとしてインスピーリをベースとし、LINEなどSNSを含むあらゆるチャネルでの顧客対応の強化を実現、企業の顧客満足度の向上、業務効率化を支援していきます。

*inspirX(インスピーリ)とは:
企業と顧客の関係構築のために役立つ、電話、メール、ウェブ、Fax等マルチチャネル対応型の顧客対応業務支援(CRM)ソフトウェア。顧客がどのチャネルからコンタクトをしても、顧客情報はひとつの画面で一元的かつリアルタイムに管理できるため、対応チャネルの拡大による業務の煩雑化を防ぎ、顧客満足度を向上できます。また情報検索のしやすさや、顧客応対のためのFAQやテンプレート機能も既存ユーザーから一定の評価をいただいています。

インスピーリ ご紹介サイト: (リンク »)

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