【コールセンター向け】高速・高精度のFAQシステム『AI FAQ Supporter』をリリース

サイシード 2017年09月05日

From PR TIMES

オペレーターのマニュアル検索の時間を大幅に短縮できます

(株)サイシードは、コールセンターの負担軽減を目的として、高速・高精度の検索ができるFAQシステム『AI FAQ Supporter』を本日リリースしました。
人工知能を活用したシンプルで強力なツールを月額5万円という低価格から導入することが可能です。



■コールセンターを取り巻く現状
企業の戦略の中でますます重要性をましているコールセンターですが、現在慢性的な人不足が続いています。
その背景には、「研修不足」による悪循環が存在してます。

研修時間が足りないので、うまく仕事ができない
自信を無くし、離職率が高くなる
人手不足になり一人あたりの業務負担が増える
負担低減のために、採用してすぐに現場に入れる


下記のグラフは、企業が必要だと考える研修時間と実際の研修時間の概算を示しています。
全ての業種で研修期間が圧倒的に不足していることがわかります。
[画像1: (リンク ») ]

■『AI FAQ Supporter』サービス概要
(リンク »)


AI FAQ Supporter』は十分な研修を受けていない新人オペレーターでも、マニュアルの該当箇所を簡単に見つけることが出来るシステムです。
・紙のマニュアルを参照しながら対応している
・既存のFAQシステムが使いにくい
という課題を抱えている企業様であれば、大幅にマニュアルの検索時間を短縮することが可能です!

■『AI FAQ Supporter』の主な特徴
実際の使いやすさ・導入しやすさを重視しております。

1.自然文検索が可能
[画像2: (リンク ») ]

「カメラの使い方がわからない」「PCの交換はどこに連絡?」のような会話に近い文章でも検索することができ、「使い方」「使用方法」「操作できない」などの表記ゆれにも対応しています。

2.優先順位でソート
[画像3: (リンク ») ]

入力内容に対して複数の回答候補がある場合、正答率の高いものから順に表示されるので、関連するもの全てを見る必要はありません。

3.自由な組み込み先
[画像4: (リンク ») ]

自社で利用しているシステムやWEBサイト・アプリなど、既存のツールに埋め込むことも可能なので、現在のオペレーションを変えずに導入できます。

【会社概要】
株式会社サイシード
代表者:代表取締役 中村 陽二
本社所在地:東京都新宿区西新宿7-5-25 西新宿木村屋ビル15F
設立:2015年4月
事業内容:AIソリューション事業、広告・メディア事業、採用支援サービス、各種マーケティング事業

プレスリリース提供:PR TIMES (リンク »)

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