SHIFT PLUSの新サービス『AICO』を提供開始!!

株式会社SHIFT PLUS 2017年11月07日

From PR TIMES

~ユーザーの満足度向上に貢献するカスタマーサポート~



株式会社SHIFT PLUS(本社:高知県高知市/代表取締役:松島弘敏、以下SHIFT PLUS)は、カスタマーサポート(以下 CS)の新サービスとして『AICO』の提供を開始いたしました。『AICO』は、質問すると自動で解決まで導く「自動解決チャット」とオペレーターとのチャットにより、ユーザー満足度の向上に貢献いたします。

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ソーシャルゲームのCS業界において、ユーザーとのコミュニケーション手段としてメールが利用されることが多く、質問を受けてから24時間以内でメールによる返答対応(以下 メールCS)が業界標準となっています。ソーシャルゲームというジャンルは様々な層のユーザーがプレイし、さらにプレイする時間帯や頻度も様々なためリアルタイムなメールCSを実現するには膨大な人員やコストが必要です。

また昨今のチャットアプリの発展により、スマートフォン利用者のコミュニケーションツールがチャットへと移行しつつあり、ユーザーのメール離れが進むにつれメールによるお問い合わせに抵抗のあるユーザーも増えています。

これらの問題を解決し時代の変化に対応する『AICO』の具体的な内容は以下の通りです。

1. チャットUIでストレスフリーなお問い合わせ
『AICO』ではWebブラウザによるテキストチャットをUIとして採用しています。ゲームをプレイするユーザーが疑問に感じたときや意見を発信したいときに、ゲームのお問い合わせ導線から『AICO』へアクセスします。ユーザーは友達とチャットをする感覚で質問すると『AICO』が解決へ導いてくれます。これによりメールを送ることに抵抗のあるユーザーや、メールアドレスを所持していないユーザーでも気軽にお問い合わせすることが可能です。

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2. 自動解決チャット+オペレーターチャットで圧倒的な解決スピード
自動解決チャットによる平均解決時間は実証実験を重ね約1分半という驚異のスピードとなりました。また、同じUI上で専門オペレーターと直接チャットすることも可能であり、平均解決時間は10分を目標としています。『AICO』は、従来のメールCSに比べて圧倒的な解決スピードでユーザーの満足度向上に貢献します。

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3. 様々なユーザー層の「今知りたい!」に対応
『AICO』は、24時間365日自動解決を行います。これにより様々な時間にプレイするユーザーからの「今知りたい」をリアルタイムにお応えします。

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4. 専門スタッフによるクオリティの高い解答
『AICO』が自動解決を行うための学習データはゲーム理解度の高いスタッフが作成します。これにより細かい仕様でも的確な解答を行う学習データベースを構築します。
また、専門オペレーターはゲームCSに特化した人材を起用することで、ユーザーの「知りたい」ことを適切に読み取り解決へ導くことができます。
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SHIFT PLUSは『AICO』によりソーシャルゲームをプレイするユーザーと開発・運営会社の架け橋になるべく、引き続き付加価値の高いサービス創りを行ってまいります。

SHIFT PLUSの『AICO』をどうぞよろしくお願いいたします。

■『AICO』HP
(リンク »)

■ 株式会社SHIFT PLUSについて

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