バーチャレクス・コンサルティング、日研トータルソーシングにLINE対応版「inspirX 5(インスピーリ ファイブ)」を登録者情報CRM基盤として導入、人材派遣事業のデジタル変革を推進

バーチャレクス・コンサルティング 2017年11月28日

From PR TIMES

人材派遣事業を行う日研トータルソーシング株式会社は登録者との受付・事務処理業務効率化や、コミュニケーション強化支援のため、CRMソフトウェア「inspirX 5(インスピーリ ファイブ)」を導入、電話、メールなどの他、LINE連携の上、そのコンタクト履歴も一元管理するという画期的なプロジェクトとなりました。



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バーチャレクス・コンサルティング株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:丸山 勇人、以下「バーチャレクス」)は、人材派遣事業を行う日研トータルソーシング株式会社(本社:東京都大田区、代表取締役社長:清水 浩二、以下「日研トータルソーシング」)に登録者との受付・事務処理業務効率化や、コミュニケーション強化支援のため、CRMソフトウェア「inspirX 5(以下、「インスピーリ ファイブ」)(*1)」を導入いたしました。


日研トータルソーシングは長年インスピーリ旧バージョンのユーザーでしたが、今回の新バージョン導入の背景としては、


応募者、求職者とのコンタクト手段として電話・メール等以外にLINEを活用しており、そのトーク履歴もCRMであるインスピーリに自動で連携させ、コンタクト履歴を一元管理したかった。
登録者とのコミュニケーション活性化を図る機能を取り入れたかった。
将来を見据え、システムの拡張性を担保していきたい。

などのポイントがあげられます。

画面構成、基本機能群などは、旧バージョンと操作感が変わらないよう配慮し、移行コストを最小限に留め、コンタクトセンターのチャットサポートに必要な機能を備えたmobi Agent(モビエージェント)(*2)を利用することにより、LINEでのトーク履歴を他チャネルのコンタクト履歴とともにインスピーリ上で一元的に管理することを可能としました。

■日研トータルソーシング システム概要図

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*1 inspirX 5(インスピーリ ファイブ)とは

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企業と顧客の関係構築のために役立つ、電話、メール、ウェブ、Fax等マルチチャネル対応型の顧客対応業務支援(CRM)ソフトウェア。顧客が、どのチャネルからコンタクトをしても、顧客情報はひとつの画面で一元的かつリアルタイムに管理できるので、対応チャネルの拡大による業務の煩雑化を防ぎ、顧客満足度を向上します。
製品サイト: (リンク »)


*2 mobi Agent(モビエージェント)とは

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モビルス株式会社(本社:東京都品川区、代表取締役社長:石井 智宏)の提供する高度な自動応答、柔軟な連携機能(自動・有人)、モニタリング・KPI管理、オペレーター支援などを備えたチャットサポートツールです。リアルタイムでのチャットサポートを実現し、ビジネスを加速させます。
製品サイト: (リンク »)


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バーチャレクス・コンサルティング株式会社
TEL: 03-3578-5322
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